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Suporte Técnico para Prezi para Windows/Mac

Dayse Black
posted this on February 27, 2014, 17:13

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Posso testar Prezi para Windows / Mac gratuitamente?

  • Sim. Se você está registardo  para uma licença Public, Enjoy, ou EDU Enjoy  você pode desfrutar dos recursos da licença PRO Prezi Desktop gratuitamente como parte do seu periodo de teste de 30 dias. Basta baixar o aplicativo a partir da página do Prezi para Windows / Mac  (usuários Pro e EDU PRO podem usar esses recurso livremente, enquanto sua licença é válida, já que o recurso faz parte das licenças Pro).

Posso ter o  Prezi Desktop 3, Prezi Desktop 4, e Prezi para Windows / Mac instalados no mesmo computador?

  • Sim, mas nós recomendamos seriamente que você delete o Prezi Desktop 3 e Prezi Desktop 4 antes de instalar o Prezi para Windows / Mac.

Posso mandar o arquivo de instalação Prezi para Windows / Mac  para outras pessoas?

  • Sim, mas a pessoa precisa ter uma conta Prezi  para fazer o log in depois que o arquivo esteja instalado. 

Posso executar o Prezi para Windows / Mac em mais de um computador?

  • Sim. Você pode instalar o Prezi para Windows / Mac em até 3 computadores usando a sua licença. Isso se destina a permitir que você, como o titular da licença possa operar o Prezi para Windows / Mac em vários dispositivos.  A intenção, NÃO é de dar acesso a 3 pessoas diferentes ao Prezi para Windows/Mac. Para obter informações sobre a aquisição de uma licença múltipla conta, clique aqui.

 

Quais são os requisitos de sistema para o Prezi para Windows / Mac?

Windows

  • 2,33 GHz ou mais rápido x86-compatível, ou Intel Atom ™ de 1,6 GHz ou mais rápido para dispositivos da classe netbook

  • Microsoft ® Windows ® XP (incluindo o Service Pack 3), Windows Server ® 2003, Windows Server 2008, Windows Vista ® Home Premium, Business, Ultimate, ou Enterprise (incluindo edições de 64 bits) com Service Pack 2, Windows 7 ou Windows 8 clássico

  • 512 MB de RAM (1 GB recomendado)

Mac OS

  • Intel ® Core ™ Duo 1,83 GHz ou mais rápido

  • Mac OS X v10.6, v10.7, v10.8 ou

  • 512 MB de RAM (1 GB recomendado)

 

Para alcançar o melhor desempenho possível ao abrir grandes prezis, consulte as recomendações acima.

 

Nota: Prezi desktop não é suportado no Linux. Clique aqui aqui maiores informações. 

 

Eu estou tendo problemas de instalação. O que eu devo fazer? 

    • São necessários privilégios administrativos para instalar e executar o Prezi para Windows / Mac corretamente. Se você trabalha em uma universidade ou escritório, entre em contato com o departamento de tecnologia de informacão, para se certificar-se de que você tem esses privilégios.

    • Suas informações da licença Prezi deve ser baixado no seu computador uma vez após a instalação do Prezi para Windows / Mac. Por favor, certifique-se de que seu firewall tem a permissão de aceitar informações vindas do Prezi para Windows / Mac e prezi.com, pelo menos temporariamente.

    • Se Prezi para Windows / Mac não parece reconhecer uma licença renovada, ou permanece no período experimental, mesmo depois que você já tenha feito o upgrade da sua conta, por favor, tente acionar o download de dados da licença, inserindo suas credenciais de login novamente. Para fazer isso: Vá para "Licença> Alterar usuário ou siga essas instruções (nota:. Este link irá levá-lo à um fórum com dicas dadas por funcionários e por usuários Prezi. Portanto, algumas das informações nestas páginas não são recomendações oficiais dos funcionários do Prezi).

Como posso conseguir suporte técnico para Prezi para Windows / Mac?

    • Se tiver qualquer problema, que não pode ser resolvido com o conselho acima, por favor, crie um relatório em nossos fóruns ou através do nosso sistema de pedido de ajuda (Clique no botão 'Envie um pedido de ajuda' nessa página).

Por favor, seja bastante preciso ao relatar o seu problema, dando o máximo de detalhes possível. Tente incluir o seguinte:

    1. Qual versão do sistema operacional e arquitetura (32 ou 64 bits) você está usando, e com que versão do Prezi para Windows / Mac você está enfrentando o problema.
    2. Descreva passo a passo o que você fez antes do problem ocorrer.

    3. A imagem captada da tela (screenshot), ou o URL do Prezi carregado ou o arquivo .pez. 

Com estes detalhes, o trabalho da nossa equipe de suporte ficará muito mais fácil e ágil, ajudando a resolver o problema o mais rápido possível.

 

Nota: É possível enviar arquivos PEZ para outros usuários e eles serão capazes de abrir e editar os prezis salvos desta forma, mas eles NÃO poderão enviar esses arquivos PEZ de volta para o prezi.com. Isso ocorre porque um arquivo PEZ contém uma identificação única que se relaciona com a sua conta. Portanto, quando outro usuário tenta carregar um arquivo PEZ para sua própria conta, a ação não será bem sucedida. Se você compartilhar um arquivo PEZ, você ainda será capaz de fazer o upload para prezi.com não importa o que o outro usuário tenha feito com o arquivo PEZ que eles receberam. Por isso, nós não recomendamos arquivos PEZ para fins de compartilhamento.

 
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